案例：一袋花生就把客戶拿下

【案例前言】

在項(xiàng)目型銷售推進(jìn)流程的上一階段，我們通過對(duì)客戶進(jìn)行上門拜訪與初步調(diào)研，向客戶展示公司的基本信息，并向客戶提供有建設(shè)性的解決方案性能方面設(shè)想，使客戶對(duì)我們幫助他們解決問題的能力產(chǎn)生興趣。但是，我們提供的建議還只是零碎的，客戶希望我們能夠嘗試著向他們提交較為完整的解決方案的初步設(shè)想。項(xiàng)目型銷售推進(jìn)流程的第三個(gè)階段是：提交初步方案。如果項(xiàng)目型銷售流程推進(jìn)順利的話，在這個(gè)階段的末端，客戶將給予承諾，同意雙方進(jìn)行技術(shù)交流。

【案例背景】

我公司是從事化工原料的生產(chǎn)、銷售與法國(guó)代理的。故事發(fā)生在設(shè)計(jì)院里。原本只是一個(gè)任務(wù)發(fā)布，但是沒想到菲菲她是如此強(qiáng)大。

【組織架構(gòu)】

設(shè)計(jì)院專業(yè)所的技術(shù)副總：方總

設(shè)計(jì)師：盧工

[案例描述]

意外電話引發(fā)的信息

2008年的9月，正在辦公室里閑坐著突然手機(jī)響起。

“hello .”我說。

 “峰哥，我是小雁，有個(gè)事情需要你緊急支持！電話里傳出一個(gè)焦急的聲音。
“什么事情？講?！蔽艺f。

 “湖北的一個(gè)客戶，現(xiàn)在即將采購(gòu)一批設(shè)備，我們也去接觸了，客戶說設(shè)計(jì)的是別人的產(chǎn)品。技術(shù)上和我們略有出入，設(shè)計(jì)院是南昌化工部天六院設(shè)計(jì)的，除非設(shè)計(jì)院更改，推薦我們，否則我們不可能參與設(shè)備的招標(biāo)?！毙⊙阍陔娫捓镎f。

“哦，那你們?nèi)プ鲈O(shè)計(jì)院的工作啊?！蔽艺f。
　　“設(shè)計(jì)院在南昌有色院，不屬于我的區(qū)域啊，你正好管理那邊，而且，下周就要發(fā)標(biāo)書了，我這里還要做工作。而設(shè)計(jì)院必須這周5天時(shí)間內(nèi)搞定并寫推薦函，否則沒機(jī)會(huì)，我想這個(gè)事情必須你親自去下！”。小雁在電話里安排起我了。

“噢 ,我試試看吧？！“我說。

不顧及后果的任務(wù)

　我想了想，隨后拔了現(xiàn)在在江西開展業(yè)務(wù)的，我的生意合伙人菲菲的電話。
　　“菲菲?！?。我說。

“老大，什么事？”，電話里菲菲說。
　“小雁有個(gè)客戶現(xiàn)在工作在設(shè)計(jì)院那里卡住了?；げ磕喜炝涸O(shè)計(jì)的。你去幫她找個(gè)該院項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師，讓設(shè)計(jì)師在今天開始3天內(nèi)幫我寫個(gè)推薦函，說我們的技術(shù)滿足其設(shè)計(jì)要求，向客戶推薦我們參與設(shè)備招標(biāo)，。

“南昌天六院我知道，但從來沒去過，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在不跑設(shè)計(jì)院，只跑業(yè)主了?！胺品普f。

　　“以前的事，我不管。小雁這事你現(xiàn)在去給我辦。我說。

　“可是搞定設(shè)計(jì)院哪有那么短的時(shí)間的？3天內(nèi)認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)師并讓他幫我們向業(yè)主寫推薦函，這事難度太大，估計(jì)不可能啊。”，菲菲在電話里有點(diǎn)畏難道。

　“我不管，你給我想辦法，不管你怎么做，但你必須現(xiàn)在給我全力去做，必須3天內(nèi)拿到這個(gè)推薦函”。我說完掛了電話。關(guān)了電話，我打開電腦，玩起來了網(wǎng)絡(luò)游戲。

不當(dāng)回事的事，但是菲菲做到了

　第2天晚上，突然接到菲菲的電話，說：“老大，設(shè)計(jì)院搞定了，設(shè)計(jì)師給寫推薦函了，影印件發(fā)你的郵箱，你讓張玉打印下來給客戶就可以了。”

　“哦，那么迅速，很好?。　?。我說。

　“哼，小雁這單子做下來，最少給我2%的提成”。菲菲電話里很興奮。

　“呵呵，你去和小雁談嘍。對(duì)了，你是怎么2天時(shí)間拿下這個(gè)設(shè)計(jì)院的？’我問。

　菲菲說：

　一開始我很緊張，因?yàn)殚L(zhǎng)期的工作我知道，2天時(shí)間內(nèi)要做到拿下設(shè)計(jì)院并讓設(shè)計(jì)師寫推薦函是做不到的事情！因?yàn)樵O(shè)計(jì)師不信任我，而且設(shè)計(jì)師也沒太大權(quán)力去寫這個(gè)推薦函。

　于是，我就想，設(shè)計(jì)院誰才有權(quán)力能幫我做成此事。

　于是，我認(rèn)真的推算下，感覺設(shè)計(jì)院的專業(yè)所的技術(shù)副總，或者所長(zhǎng)這個(gè)級(jí)別的都有這個(gè)權(quán)力或者影響力。

　于是我就完成此事的目標(biāo)人物鎖定在設(shè)計(jì)院的機(jī)電副所長(zhǎng)，技術(shù)總工身上。

　目標(biāo)找到了，怎么才能在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成此事？

　我也是思考來思考去，決定還是先去見面，再隨機(jī)應(yīng)變。

　第2天，我就直奔南昌天六院的機(jī)電副所長(zhǎng)辦公室（還是問人問的，我也是第一次去）。

　機(jī)電副所長(zhǎng)姓李。

菲菲是如何做到的

　“方總你好，我是某某公司?！?、。

　“哦，你好，請(qǐng)坐?！狈娇偪蜌獾馈?

　方總喊辦公室的其他人給菲菲泡了杯茶。

　菲菲遞上以前在法國(guó)企業(yè)時(shí)候的單位名片。

　菲菲說：方總你好，我是法國(guó)公司專門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)院產(chǎn)品宣傳的區(qū)域經(jīng)理。我們公司很重視你們?cè)O(shè)計(jì)院，所以專門派我來你們進(jìn)行推廣宣傳，我也想和你們?cè)航㈤L(zhǎng)期的戰(zhàn)略的關(guān)系。

　方總：我們也希望和一些技術(shù)領(lǐng)先，產(chǎn)品過硬的廠家進(jìn)行接觸，學(xué)習(xí)，共同提高設(shè)備的先進(jìn)性

　菲菲說：我們公司政策是***********.

方總說：這事你去找我們?cè)O(shè)計(jì)院下屬的各個(gè)相關(guān)科室，和他們談吧。

菲菲說：我晚點(diǎn)會(huì)去拜訪下面的工程師的，我第一次到你們?cè)海隙ǖ谝粋€(gè)要向你報(bào)道?。?

方總：哈哈哈。。。

菲菲說：對(duì)了，方總你老家是什么地方人？

方總：貴州的、

方總：我們?cè)菏菑馁F州搬來的，*******說了些院的歷史。

菲菲說：方總很久沒回家了吧？

方總說：十來年沒回去了。

菲菲：??？ 現(xiàn)在交通也很發(fā)達(dá)啊，怎么那么久？

方總眼眶里有淚水點(diǎn)點(diǎn)了，說：工作太忙，沒時(shí)間啊，真的一點(diǎn)時(shí)間也沒有。

菲菲看到這個(gè)情況，知道打感情牌是有效的。

菲菲說：方總，我們公司最近舉行邀請(qǐng)技術(shù)人員交流活動(dòng)，公司承擔(dān)費(fèi)用。

菲菲說：方總，你那天想回家，給我說下，就周六，周日，提前2天給我說，我把飛機(jī)票給你送來，這樣不影響你上班，而且又可以回家，這也是我們公司的一個(gè)政策。

方總：再說吧。

菲菲說：那我就告辭了，我下午還去贛州幫公司去收筆貨款。

告別了方總，菲菲就回去搜索下贛州有什么特產(chǎn)，可是很遺憾。

晚上去飯店吃飯的時(shí)候，有個(gè)飯店賣鹽水花生，新出土的新花生，味道很不錯(cuò)。

菲菲靈機(jī)一動(dòng)，就從老板那買了一點(diǎn)，還沒腌制的生花生。

第2天上午9點(diǎn)半。菲菲又來到了方總辦公室。

方總正好可沒事在辦公室里閱覽書籍。

菲菲說：方總，我貨款收好了，今天趕回來了。哦，順路看到當(dāng)?shù)赜匈u新出土的生花生的，呵呵，生著吃味道不錯(cuò)?。》娇偰銍L嘗。

菲菲說完，就從業(yè)務(wù)包里拿出還帶著泥土的生花生。

那就一起吃吧。方總說。

方總剝開了一個(gè)花生，說：恩，味道不錯(cuò)，我吃生花生還是小時(shí)候呢，我是農(nóng)村出來的，那時(shí)候經(jīng)常在花生上市的時(shí)候，和小伙伴們?nèi)サ乩锿诨ㄉ浴?

菲菲說;我也是。

于是一包生花生，菲菲和方總斷斷續(xù)續(xù)吃了1個(gè)小時(shí)，也聊了一個(gè)小時(shí)。

菲菲說：方總，我下午要趕到其他區(qū)域的設(shè)計(jì)院去了，你中午幫我安排下，請(qǐng)?jiān)豪锏南嚓P(guān)人員吃頓工作餐，也認(rèn)識(shí)下他們吧？

方總說：好，我安排下。

于是中午，李副所長(zhǎng)帶隊(duì)，帶領(lǐng)所里的技術(shù)總工，下面具體科室的設(shè)計(jì)人員，一行8人在他們單位的招待所吃了午餐。

在去餐館的路上，菲菲悄悄的對(duì)方總說：方總，你是我哥哥，酒桌上幫我鼓吹鼓吹點(diǎn)。

方總一笑：沒問題。

入座，方總把菲菲一一介紹給參與酒席的人。

酒過半巡，方總說：法國(guó)的產(chǎn)品還是不錯(cuò)的，你們可以試用下。

于是菲菲借機(jī)一個(gè)一個(gè)和他們喝了個(gè)交杯酒。

菲菲也認(rèn)識(shí)了湖北那個(gè)項(xiàng)目的主設(shè)計(jì)師，趁那人上廁所的時(shí)候，菲菲和他談了寫推薦函此事。

設(shè)計(jì)師姓劉，說：這事要領(lǐng)導(dǎo)蓋章，領(lǐng)導(dǎo)沒問題就沒問題。

菲菲說：領(lǐng)導(dǎo)這沒問題，主要還是你這塊。劉哥，你幫我個(gè)忙，就幫我寫一個(gè)，我拿去找領(lǐng)導(dǎo)蓋章。

盧工說：好。

于是，下午菲菲找了盧工，盧工要了表格寫了個(gè)推薦函，云：法國(guó)某某公司產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)技術(shù)要求。產(chǎn)品理論上更節(jié)能。

方總簽了他的字。

蓋章沒蓋設(shè)計(jì)所正規(guī)章（不可能蓋的），只由盧工蓋了個(gè)項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)章。

聽完菲菲的這個(gè)事情的做法，想法，我不由感嘆起來：

世界上的事情都是這樣??！

沒做的時(shí)候總是感到很難，很難，幾乎感到不可能，甚至想象下都讓人后怕。但是真正下決心要做，

真正去做的時(shí)候，說不定事情會(huì)很簡(jiǎn)單，會(huì)很輕松，并沒有想象中的那么困難。

[總結(jié)]

　　我說：你在2天之內(nèi)把設(shè)計(jì)院搞定，得到自己想要的，對(duì)我也有很大的啟發(fā)，也學(xué)習(xí)了：

1，困難并不可怕，知道困難不去行動(dòng)，只會(huì)把自己嚇到。困難總是在銷售中存在的，知道困哪，克服困難，困難就不是困難了。所以我們永遠(yuǎn)要記住古人一句話：天下事有難易乎？為之則易，不為則難！

2，短時(shí)間搞定一個(gè)事情，則必須要靠技巧，靠術(shù)，靠出奇制勝。你用了“欲迎還拒”。故意對(duì)方總說您去贛州，給方總印象，你很忙，也算是個(gè)人物的感覺，。這很好。

3，直奔主題。中國(guó)文化一般講含蓄。但是有些時(shí)候含蓄浪費(fèi)時(shí)間。做了很多鋪墊，再含蓄就錯(cuò)失良機(jī)了，。所以該出手的時(shí)候出手，時(shí)候到了，就把自己的真實(shí)含義說了出來，并努力促成此事！一般銷售員都不敢把自己的想法說出來，怕客戶拒絕，其實(shí)這要不得。關(guān)鍵時(shí)刻就是要告訴別人，我想干什么，大家一起努力把我的理想變成現(xiàn)實(shí)。

最后，我對(duì)菲菲說;這事你做的非常OK，換成我，估計(jì)也很難再2天內(nèi)達(dá)到這個(gè)效果。

【案例分析】

在這個(gè)案例中，林峰接到小雁的電話，只是一味的想著把這個(gè)任務(wù)完成，然后找了菲菲，也是當(dāng)成一個(gè)任務(wù)交代了菲菲，自己也沒有分析過當(dāng)中的難易問題，在最后菲菲給他匯報(bào)整過過程時(shí)，自己也被嚇了一跳。同時(shí)自己也給自己上了一堂很好的課程。換做是他未必2天之內(nèi)能夠搞定。從這一點(diǎn)看來，菲菲在方案設(shè)計(jì)這個(gè)環(huán)節(jié)中，她的公關(guān)處理真的是一級(jí)棒，在文中一袋話術(shù)就能與方總達(dá)成深度關(guān)系。從以上案例中，我們總結(jié)出三點(diǎn)：

1．困難并不可怕，知道困難不去行動(dòng)，只會(huì)把自己嚇到。困難總是在銷售中存在的，知道困哪，克服困難，困難就不是困難了。所以我們永遠(yuǎn)要記住古人一句話：天下事有難易乎？為之則易，不為則難！

2．短時(shí)間搞定一個(gè)事情，則必須要靠技巧，靠術(shù)，靠出奇制勝。你用了“欲迎還拒”。故意對(duì)方總說您去贛州，給方總印象，你很忙，也算是個(gè)人物的感覺，。這很好。

3．直奔主題。中國(guó)文化一般講含蓄。但是有些時(shí)候含蓄浪費(fèi)時(shí)間。做了很多鋪墊，再含蓄就錯(cuò)失良機(jī)了，。所以該出手的時(shí)候出手，時(shí)候到了，就把自己的真實(shí)含義說了出來，并努力促成此事！一般銷售員都不敢把自己的想法說出來，怕客戶拒絕，其實(shí)這要不得。關(guān)鍵時(shí)刻就是要告訴別人，我想干什么，大家一起努力把我的理想變成現(xiàn)實(shí)。

【案例延伸】

挑剔的客戶才是真正的買家。當(dāng)客戶對(duì)我們提出的問題或要求越多時(shí)，我們成功的幾率就越大。沒有什么方案是一開始就完美的，如果客戶看到我們的初步方案后，提出了一些自己的疑問或建議，并且表示需要召集客戶企業(yè)更多的人員參與到方案的討論中來，也希望我們能夠有更多的支持人員一同參與，來解決他們的疑問時(shí)，請(qǐng)不要感到沮喪，不必為自己的方案不夠完善而感到擔(dān)憂?？蛻粝Ｍ麑⒎桨冈诟蟮姆秶鷥?nèi)進(jìn)行討論，恰恰表示他認(rèn)為方案有可取之處，值得讓更多的人花時(shí)間和精力來完善它。相反，如果客戶對(duì)方案不發(fā)表任何建議，也未提出正式的技術(shù)交流，可能是因?yàn)樗J(rèn)為花更多的時(shí)間在這個(gè)方案上只會(huì)是浪費(fèi)而已。因此，在本階段，如果客戶表示需要進(jìn)行技術(shù)交流時(shí)，那么銷售流程又向前跨出了一步。

在銷售過程中應(yīng)滿足的條件：