內(nèi)容簡(jiǎn)介：關(guān)鍵場(chǎng)合，話(huà)到嘴邊，你會(huì)“卡殼”嗎？交流、交心、交易，突破拒絕的屏障，往往從一句話(huà)開(kāi)始。飯桌藝術(shù)、送禮技巧、談判招術(shù)，促成強(qiáng)勢(shì)成交，你需要一套精妙的話(huà)術(shù)。身在職場(chǎng)，便離不開(kāi)與客戶(hù)打交道。如何在短時(shí)間內(nèi)說(shuō)服客戶(hù)接受自己的觀點(diǎn)？面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，如何展開(kāi)策略性的話(huà)術(shù)？在商業(yè)談判中如何在話(huà)語(yǔ)上取勝，從而贏得決勝地位？本書(shū)從日常與客戶(hù)打交道的各種情況入手，切實(shí)有用的闡述了營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的話(huà)語(yǔ)技巧與手段，并對(duì)夠用中可能出現(xiàn)的問(wèn)題作出了建議和指導(dǎo)，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，用話(huà)語(yǔ)即可贏得客戶(hù)！

目錄

前言：語(yǔ)言的魅力

第一章：贊美他人是一種美德

一.喜歡被人贊美乃人之天性

二. 對(duì)年輕女人的贊美

三．對(duì)中老年女性的贊美

四. 對(duì)青年男性的贊美

五. 對(duì)中老年男性的贊美

五.對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的贊美

第二章：巧言善問(wèn)---問(wèn)出你想要擬定信息

一.與人溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始

二 從設(shè)計(jì)師或技術(shù)專(zhuān)工口中套取信息

三. 從甲方采購(gòu)或技術(shù)部門(mén)套取信息。

四．從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手口中套取技術(shù)信息

第三章：精妙的語(yǔ)言，能拉近彼此的距離

一.客戶(hù)關(guān)系破冰的五步曲

二．拉近彼此距離的十大黃金問(wèn)題

三．自我介紹的話(huà)術(shù)

四．寒暄的話(huà)術(shù)

五.獲得共鳴區(qū)的話(huà)術(shù)

六.故意自我出丑的話(huà)術(shù)

七.透露個(gè)人隱私的話(huà)術(shù)

第四章：有交流才能交心

一．在交流中與客戶(hù)交心的十大要領(lǐng)

二．激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求的話(huà)術(shù)

三.引導(dǎo)對(duì)方泄露真實(shí)意圖的話(huà)術(shù)

四.贊同對(duì)方觀點(diǎn)的話(huà)術(shù)

五、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出我方觀點(diǎn)的話(huà)術(shù)

第五章：彼此交心才能交易

一. 客戶(hù)質(zhì)疑是成功的信號(hào)

二．應(yīng)對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑是七大應(yīng)對(duì)策略

三．應(yīng)對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑的話(huà)術(shù)

第六章：突破拒絕的屏障

一．化解客戶(hù)拒絕的六大利劍

二.應(yīng)對(duì)拒絕拜訪的話(huà)術(shù)

三.應(yīng)對(duì)拒絕吃飯的話(huà)術(shù)

四.應(yīng)對(duì)拒收禮物的話(huà)術(shù)

第七章：飯桌上的藝術(shù)

一．打開(kāi)客戶(hù)心扉的五把鑰匙

二. 飯桌上有效交流的話(huà)術(shù)

第八章：將禮物送到心坎上

一．給客戶(hù)送禮的四大主意事項(xiàng)。

二．跳出工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的八大誤區(qū)

三 給客戶(hù)送禮的話(huà)術(shù)

第九章：談判桌上的強(qiáng)中手

一．與客戶(hù)談判中的三大策略

二．價(jià)格談判的話(huà)術(shù)

三．確定付款方式的話(huà)術(shù)

四. 商定售后服務(wù)的話(huà)術(shù)

第十章：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

一.客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值和基本特征

二.工業(yè)品企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略

三．客戶(hù)服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化

四.客戶(hù)服務(wù)人員的話(huà)術(shù)

第十一章：貨款回籠不再是難事

一 應(yīng)收款的事前管理

二 應(yīng)收款的事中管理。

三 應(yīng)收款的事后管理

四．回籠貨款的十大技巧及話(huà)術(shù)