最優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)的角色研究調(diào)查：銷(xiāo)售顧問(wèn)角色研究調(diào)查，是為了了解區(qū)別有工作績(jī)效和沒(méi)有工作績(jī)效的銷(xiāo)售顧問(wèn)，在行為和做法上的不同。研究的結(jié)果是根據(jù)訪問(wèn)和書(shū)面調(diào)查而獲得的，受訪人士來(lái)自各種完全不相同的行業(yè)，包括超過(guò)五百位的銷(xiāo)售顧問(wèn)和他們的上級(jí)、同事和客戶(hù)。

一、在研究中，銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作績(jī)效是用下面的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量的：

●銷(xiāo)售顧問(wèn)達(dá)到預(yù)期銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，或者超過(guò)預(yù)期銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

●銷(xiāo)售顧問(wèn)被上級(jí)、同事或客戶(hù)都認(rèn)同他們有工作績(jī)效。

說(shuō)明:銷(xiāo)售顧問(wèn)若能同時(shí)達(dá)到以上兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就被評(píng)定為具有高績(jī)效：他若只能達(dá)到其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就只具有中等的績(jī)效；他若未能達(dá)到任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就算是缺乏績(jī)效。在接受調(diào)查的銷(xiāo)售顧問(wèn)中，百分之三十具有高績(jī)效，百分之四十七具有中等績(jī)效，而缺乏績(jī)效的有百分之二十三。

二、研究結(jié)果顯示,高績(jī)效和中等績(jī)效的銷(xiāo)售顧問(wèn)， 與缺乏績(jī)效的銷(xiāo)售顧問(wèn)相比,在于能否承擔(dān)以下三種角色：

1、長(zhǎng)期的同盟：銷(xiāo)售顧問(wèn)若要擔(dān)任這方面的角色，則必須表明他愿意幫助客戶(hù)達(dá)致長(zhǎng)期或短期成功的承諾，包括：

●徹底并誠(chéng)實(shí)地回應(yīng)客戶(hù)的顧慮

●幫助潛在用戶(hù)，充分了解產(chǎn)品的特征、優(yōu)點(diǎn)、利益和使用方法

●要實(shí)事求是地去定位自己產(chǎn)品和公司的長(zhǎng)處和短處。應(yīng)該展示自己產(chǎn)品和公司的優(yōu)點(diǎn)，而不是強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品或公司的缺

●應(yīng)該站在客戶(hù)長(zhǎng)期需要的基礎(chǔ)上給予建議，而不是以銷(xiāo)售顧問(wèn)

●本身能夠推銷(xiāo)什么，或需要推銷(xiāo)什么作為出發(fā)點(diǎn)

●從客戶(hù)處取得資料，以訂立和加強(qiáng)將來(lái)業(yè)務(wù)的方向

業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)若要扮演這方面的角色，必須在業(yè)務(wù)的知識(shí)、基礎(chǔ)上加以運(yùn)用，以確定需要和解決問(wèn)題。達(dá)成這角色的實(shí)踐方法是：

●從認(rèn)識(shí)的人方面獲得有關(guān)客戶(hù)業(yè)務(wù)的資料

●把眼光放在“大局”上，而不是專(zhuān)注于細(xì)節(jié)，特別在業(yè)務(wù)關(guān)系開(kāi)展初期，更該如此

●找出不同層次的問(wèn)題和需要(例如：最主要的業(yè)務(wù)問(wèn)題、公司方面的問(wèn)題和優(yōu)先考慮的事情、部門(mén)的問(wèn)題和需要，以及個(gè)人方面的問(wèn)題和需要)

●展示你產(chǎn)品對(duì)減低成本和增加利潤(rùn)方面的利益

●即使不一定能對(duì)達(dá)成銷(xiāo)售有直接幫助，仍對(duì)客戶(hù)提供在商業(yè)上有用的資訊

●說(shuō)話時(shí)，要考慮并顧及聆聽(tīng)者的知識(shí)水準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)

●學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)匾霉适潞捅扔?/span>

策略上的協(xié)調(diào)者：銷(xiāo)售顧問(wèn)若要扮演這方面的角色，他必須促進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)和客戶(hù)公司主要人員間的溝通，協(xié)調(diào)所有與銷(xiāo)售和服務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。達(dá)成這角色的實(shí)踐方法是：

●向銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)內(nèi)的其他人尋求協(xié)助或指導(dǎo)

●采取一種解決問(wèn)題的態(tài)度，去處理在生產(chǎn)、運(yùn)送和服務(wù)上的問(wèn)題

●主動(dòng)做協(xié)調(diào)工作，以滿(mǎn)足客戶(hù)目前和將來(lái)的需要

以上每一種角色都可幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)達(dá)致成功的銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售顧問(wèn)如何扮演以上三種角色的程度，更可用來(lái)預(yù)計(jì)該銷(xiāo)售顧問(wèn)能完成多少預(yù)期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。