客戶采購(gòu)當(dāng)中，參與決策人多決策過(guò)程復(fù)雜，我們經(jīng)常在沒(méi)有了解對(duì)方的情況下，就冒然前進(jìn)，這也是造成我們很多銷(xiāo)售人員失敗的原因之一。因此，我們需要在錯(cuò)綜復(fù)雜的客戶組織內(nèi)部，找到以上相關(guān)角色的關(guān)鍵人。

如何找到找到相關(guān)角色的關(guān)鍵人呢？

第一步：找到內(nèi)線是關(guān)鍵。為什么要有內(nèi)線？因?yàn)橥ㄟ^(guò)內(nèi)線你可以容易的知道：客戶采購(gòu)的進(jìn)度安排、預(yù)算、組織結(jié)構(gòu)、角色、關(guān)鍵人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……你可能要花上九牛二虎之力，用幾個(gè)月才能摸清的客戶情況，在幾分鐘內(nèi)全清楚了。
誰(shuí)可能是你的內(nèi)線？基本條件是：1）能掌握情況的人（至少每次的相關(guān)會(huì)議都應(yīng)當(dāng)有份參加）2）具備與你發(fā)展良好關(guān)系的條件（可能從采購(gòu)中獲益、特別喜歡你產(chǎn)品、特別喜歡你）。除此之外最好是：他自身就是技術(shù)負(fù)責(zé)人或者決策人，不要懷疑這樣的人能夠成為你的內(nèi)線的可能性，只要工作到位，一切皆有可能。

第二步：有了內(nèi)線，要了解客戶內(nèi)部情況就比較容易了。如果暫時(shí)無(wú)法找到內(nèi)線，就要想辦法通過(guò)多方求證，先摸清客戶的職位和角色。其實(shí)職位比較容易一看名片就知道，但客戶的職務(wù)與他的角色可能會(huì)錯(cuò)位，不要小看一個(gè)職務(wù)低微的人，有可能是對(duì)采購(gòu)有重大影響的大角色；相反一個(gè)總經(jīng)理看起來(lái)權(quán)利很大，但他最終的決定很大程度上要受到他下屬的影響。