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      客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)

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      客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)

      一、客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì):
      現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的精髓在哪里
      客戶關(guān)系管理與CRM軟件有什么差異
      客戶關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)、銷售與服務(wù)的價(jià)值在哪里
      案例:銷售漏斗分析與客戶關(guān)系系統(tǒng)

      二、客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)篇
      客戶細(xì)分如何進(jìn)行
      用戶與潛在客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)如何確立
      如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢
      讓不同用戶產(chǎn)生增值的策略與機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里
      案例討論:我們的客戶細(xì)分應(yīng)該如何建立模型

      三、客戶關(guān)系管理的銷售篇

      A、潛在客戶銷售控制法
      潛在客戶的銷售六大控制法
      如何協(xié)助銷售人員來提升銷售階段
      如何分析與診斷銷售狀態(tài)
      讓潛在客戶轉(zhuǎn)變成為用戶的關(guān)鍵在哪里
      討論:如何利用銷售階段控制結(jié)合現(xiàn)狀

      B、四類用戶的發(fā)展策略與技巧
      讓用戶重復(fù)消費(fèi)的秘訣在哪里
      四類用戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在那些
      用戶層級(jí)的提升應(yīng)具有的關(guān)鍵點(diǎn)在那些
      討論:我們的客戶如何提升為用戶

      C、用系統(tǒng)分析的方法來做診斷
      系統(tǒng)分析的方法有哪些
      如何分析數(shù)據(jù)與客戶狀態(tài)
      如何評(píng)估客戶的潛在價(jià)值
      如何提升服務(wù),讓客戶產(chǎn)生增殖
      討論:我們能做哪些服務(wù)來發(fā)展客戶關(guān)系為公司創(chuàng)造最大價(jià)值

      四、客戶關(guān)系管理的服務(wù)篇

      A、客戶管理難道只是減少投訴嗎
      B、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里
           什么是客戶滿意度
           客戶滿意度的具體指標(biāo)
           客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值
           客戶的流失的原因
           客戶流失帶來的波浪反應(yīng)
           案例分析:提升客戶滿意度的方法
      C、建立一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體系
      D、利用四度分析法測(cè)量客戶忠誠度的秘訣
      E、戰(zhàn)略性客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里
       

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