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      大客戶營銷技巧之如何引導(dǎo)客戶說出自己的真實(shí)購買意圖呢

      點(diǎn)擊次數(shù):8990 發(fā)布時(shí)間:2014-1-22 15:01:32  工業(yè)品營銷研究院
         

      大客戶在采購產(chǎn)品時(shí),其要求往往是面面俱到的。比如采購的產(chǎn)品質(zhì)量要好,價(jià)格要便宜,服務(wù)能力要強(qiáng),技術(shù)性能很先進(jìn)等。這些所有要求里,任何一家企業(yè)都很難完全滿足的。在大客戶營銷過程中,當(dāng)與客戶溝通,我們必須要明白客戶關(guān)鍵核心要素是什么?

      如大型或高新企業(yè),選擇生產(chǎn)設(shè)備把技術(shù)性能和產(chǎn)品質(zhì)量放在首要條件,中小型企業(yè)更多在意的是產(chǎn)品的價(jià)格,涉及到技術(shù)含量較高的產(chǎn)品,企業(yè)對(duì)售后服務(wù)就更為關(guān)注。因此要真正打動(dòng)客戶的心,首先得明白客戶最想要的是什么?

      同時(shí)客戶決策人往往還有個(gè)人利益需要得到滿足,個(gè)人利益是不能放到桌面上來談的,這就需要我們?nèi)ゴΑ⑷ヒ龑?dǎo),做到心領(lǐng)神會(huì)。

      在與客戶溝通交流中,客戶一般不會(huì)直接把直接真實(shí)的意圖暴露出來,這就需要我們加以引導(dǎo)。那么如何引導(dǎo)客戶說出自己的真實(shí)購買意圖呢,我們應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)大客戶營銷要領(lǐng):

      大客戶營銷要領(lǐng)其一:假設(shè)法,假設(shè)一個(gè)虛擬的情況來試探客戶的反應(yīng)。如果正中要害,客戶會(huì)加以關(guān)注。

      標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):

      1. 如果貴公司的產(chǎn)品要進(jìn)入企業(yè)行業(yè),成為大型企業(yè)制造企業(yè)的定點(diǎn)配套產(chǎn)品的話,生產(chǎn)設(shè)備就必須達(dá)到國際水平保持同步,你說是嗎?

      2. 貴公司尚處在發(fā)展中,資金尚比較緊張,如果資金寬松的話,還是愿意選用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備的,是嗎?

      3. 你現(xiàn)在主要擔(dān)心我公司的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)問題,如果把這個(gè)問題解決了,我們合同就不會(huì)有其他問題了?

      大客戶營銷要領(lǐng)其二:舉證法,舉證一些同行的做法,看看客戶能否引起共鳴?

      標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):

      1. 某某公司剛定了我們的一套新設(shè)備,產(chǎn)量提升了50%,你們兩家企業(yè)差不多,為什么不也選用同樣的設(shè)備呢?

      2. 某某公司與我們合作多年了,該公司采購經(jīng)理與我也是老朋友了,他一直說我這個(gè)人為人大氣,誠實(shí)守信,如果我們能合作,你也一定會(huì)滿意的。

      3. 現(xiàn)在行業(yè)的企業(yè)都喜歡購買品牌企業(yè)的產(chǎn)品,信譽(yù)好,質(zhì)量穩(wěn)定,*總,你選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?

      大客戶營銷要領(lǐng)其三:肯定法,故意曲解客戶的意圖,將對(duì)我方有利的結(jié)論加以肯定下來,看看客戶是否提成反對(duì)。

      標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):

      1. *總!你的意思說:如果我們產(chǎn)品的價(jià)格再往下浮5%,就覺得使用我公司產(chǎn)品了,對(duì)嗎?

      2. *總!你也認(rèn)為我公司產(chǎn)品比較成熟,價(jià)格也適中,如果技術(shù)部門沒什么異議,你就可以定下來了。是嗎?

      3. *總!你的意思是說,我們在產(chǎn)品價(jià)格、品種和技術(shù)指標(biāo)上已經(jīng)沒有異議了,只是還有點(diǎn)細(xì)節(jié)需要再確定一下,就可以簽訂合同了。是嗎?

      大客戶營銷要領(lǐng)其四:引誘法,引導(dǎo)客戶的思路,說出我們想知道的結(jié)論。

      標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):

      1. “*總:如果我們要建立起長期的合作關(guān)系,我公司還有那些需要改進(jìn)的呢?

      2. “*總:這件事如果能確定下來,依仗我公司的規(guī)定,是有5%的傭金對(duì)您表示感謝的了?我給你現(xiàn)金還是直接打到你卡里呢?

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