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1--明確規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程體系

明確公司的業(yè)務(wù)模式（OEM配套、大客戶、項目、ODM）

明確具體的業(yè)務(wù)流程體系（天龍八部、七部、服務(wù)體系的五部）

2--明確業(yè)務(wù)流程體系的里程碑

針對具體的業(yè)務(wù)流程體系進行分解為里程碑

利用階段定義來分析具體在哪一個里程碑

3--明確里程碑的工作任務(wù)清單

把每一個里程碑分解為3—7個工作任務(wù)清單

利用對具體工作任務(wù)清單的對比分析，卡在哪一個任務(wù)清單里

4--完成工作任務(wù)清單的日?；顒?/span>

針對每一個工作任務(wù)清單，進行歸納總結(jié)：所有的日?；顒?/span>

明確本次，營銷運用哪一謝的日?；顒樱M行選擇；

5--每一個日常活動必須達成目的

根據(jù)日?；顒樱M行一一對應(yīng)，確保拜訪或電話的目的；

目的導(dǎo)向，每一次實現(xiàn)1個小目標，就是未來大目標

6--達成目的,需要的具體策略方法

為了達成目的，在做具體的日常活動之中，我有什么具體策略

這些策略，必須是實用可行

7--完成策略方法,需要的常用話術(shù)

針對這些日?；顒樱覀兛赡苌婕澳男╆P(guān)鍵人，有哪些的話術(shù)

這些話術(shù)，能夠有三種就更好了，可以選擇更好地一個話術(shù)

一、 深度接觸及發(fā)展線人的策略與方法（上篇）

? 深度接觸是項目成功的關(guān)鍵

1、項目失敗的三大原因

2、提升項目成單率的兩大應(yīng)對策略

3、深度接觸的三大任務(wù)

ü 發(fā)展1-2名線人

ü 獲取3大核心情報

ü 制定競爭策略與客戶突破策略

4、線人的四大優(yōu)勢

5、線人的三大作用

? 線人所具備的特點

1、線人的四度模型

2、四類不同的線人

3、不同時期發(fā)展不同線人

? 將哪些人發(fā)展成線人

1、線人幫我們的深層次目的

2、哪些人是發(fā)展線人的首選

3、對線人的能力與素質(zhì)要求

4、發(fā)展線人的指導(dǎo)原則

5、從五個維度找線人

案例： 客戶內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，該如何找到線人？

? 如何評估線人的價值

1、理性評估線人價值的方法

工具：線人價值評估表

2、如何感性評估線人的價值

案例：應(yīng)用工具評估四個角色的價值

? 如何保護線人

1、線人的角色定位

2、何時可以讓線人引薦高層關(guān)系

3、哪些行為可導(dǎo)致線人暴露

4、提醒線人的三不要

5、線人一旦被懷疑或暴露該如何應(yīng)對

案例：煮熟的鴨子真的要飛了嗎？

二、 深度接觸及發(fā)展線人的策略與方法（下篇）

? 如何分層發(fā)展多個線人

1、多線人原則

2、線人的三個層次

3、不同層級線人如何對接

4、多線人如何控制成本

? 如何培養(yǎng)并指導(dǎo)線人開展工作

1、如何培養(yǎng)線人的忠誠度

2、如何建立線人項目共同體關(guān)系

3、指導(dǎo)線人可做的7項工作

4、如何指導(dǎo)線人給對手提供虛假情報

? 如何防止被線人忽悠

     1、如何進行人品把關(guān)

     2、如何進行角色認定

     3、如何進行信息交叉確認

     4、如何進行投石問路

     案例：極具誘惑力的陷井

? 如何由基層線人推進高層關(guān)系

1、項目運作兩類途徑

2、爬樓梯式公關(guān)

3、雙螺旋式上下互動

4、如何選擇項目的運作途徑

案例：面對這位科長我該如何推進？

? 如何識別線人反水

1、線人反水原因分析

2、線人反水的17個征兆

3、如何應(yīng)對線人反水

? 線人開發(fā)的五大步驟

1、找到并分析對我方有好感的聯(lián)系人

2、了解業(yè)務(wù)聯(lián)系人個人需求

3、發(fā)展并推進聯(lián)系人個人關(guān)系；

4、建立項目目標和利益的共同體

5、培養(yǎng)并指導(dǎo)線人推進項目 

一、如何建立客戶的信任度

客戶信任的根源

信任度與親近度的關(guān)系

工業(yè)品營銷的信任樹

建立信任的6大策略

顧問式營銷思維

專業(yè)與行業(yè)知識

典型案例與結(jié)果

親身或現(xiàn)場體驗

履行承諾

權(quán)威推薦

二、客戶購買動機及競爭優(yōu)勢的建立

客戶的購買動機和行為分析是什么？

客戶的兩種關(guān)鍵需求是什么？

開發(fā)客戶需求的方法是什么？

如何判斷客戶的購買信號？

挖掘客戶需求的方式是什么？

四、如何策劃4P銷售

P策劃的基礎(chǔ)是什么？

成功策劃的三個關(guān)鍵是什么？

4P策劃的方法是什么？

策劃4P的四個步驟是什么？

案例分享：項目推進的過程，我怎么被一步一步被帶動的？

三、成功運用4P的五個關(guān)鍵

關(guān)鍵一：4P運用的原則是什么？

五個關(guān)鍵之一：6W3H

五個關(guān)鍵之二：開放式問題與封閉式問題

五個關(guān)鍵之三：漏斗式提問

五個關(guān)鍵之四：PMP是潤滑劑

五個關(guān)鍵之五：痛苦與快樂是4P的精髓

關(guān)鍵二：4P銷售的操作模式（一）：詢問現(xiàn)狀

詢問現(xiàn)狀的兩個關(guān)鍵前提是什么？

如何詢問現(xiàn)狀？

如何區(qū)別高風險與低風險的問題？

關(guān)鍵三：4P銷售的操作模式（二）：分析問題

如何發(fā)現(xiàn)客戶問題？

分析潛在問題的四個注意點是什么？

如何區(qū)別高風險與低風險的問題？

關(guān)鍵四：4P銷售的操作模式（三）：挖掘痛苦

如何挖掘客戶痛苦？

如何擴客戶痛苦？

挖掘客戶痛苦的兩個注意點是什么？

如何區(qū)別高風險與低風險的問題？

關(guān)鍵五：4P銷售的操作模式（四）：給予快樂

如何給予客戶快樂的解藥？

給予客戶快樂問題的三個注意點是什么？

如何區(qū)別高風險與低風險的問題？

一、、建立高層采購標準

構(gòu)建清晰、完整和共識的客戶需求 

協(xié)助關(guān)鍵人明確需求背后的需要

正確問題引導(dǎo)客戶得到你想要的答案

運用探索確認組織及關(guān)鍵人的核心需求 

定位關(guān)鍵人的痛苦，引導(dǎo)你需要的信息 

提供信息以使關(guān)鍵人做出明智的購買決定

案例：挺進無競爭領(lǐng)域，塑造技術(shù)壁壘

二、發(fā)展與提升高層關(guān)系

客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型

客戶關(guān)系發(fā)展的五步驟

分析客戶內(nèi)部的六個角色

如何找到關(guān)鍵決策人

分析與辨別不同購買決策人的心理需求

利用客戶中不同購買決策角色的能動關(guān)系來創(chuàng)造對我方獲勝的條件

案例討論：搞定“惡客”老總的秘訣

三、高層銷售的獲取承諾

如何協(xié)助關(guān)鍵人制定采購計劃，并安排雙贏的采購進度

掌握推動采購進展的方法

研討過早進展和結(jié)案的弊端

學習應(yīng)對關(guān)鍵人拖延成交的方法 

如果你發(fā)現(xiàn)交易條件并非是雙贏的，如何掌握結(jié)束銷售但保持良好的關(guān)系的最好方法

案例分享：促進銷售前進的四步曲

四、分類客戶的價格危機

客戶要求降價，降還是不降？

三類客戶的應(yīng)對策略？

情景案例：不同的客戶，不同策略

當客戶不斷提出無理的要求，怎么辦？

情景案例：多重要求 步步緊逼？

五、各自議價的技巧與方法

各自議價模型

開價與還價的技巧

案例：釜底抽薪的談判戰(zhàn)術(shù)

了解并改變對方底價

打探和測算對方底價

案例：開價太低江南公司進退兩難

六、價格談判的五個步驟

打破談判僵持最有效的策略

巧妙使用BATNA

價格談判鐵三角

案例：中國工程公司的BATNA 

七、讓步的九大技巧與策略

案例：不當讓步的結(jié)果

確定最優(yōu)競價的三大步驟

案例：新興電力公司的最優(yōu)競價

案例：競標大戰(zhàn)的高昂代價

一、應(yīng)收賬款催收策略

1，工具：RPM過程監(jiān)控法

會議法：如何實施內(nèi)部應(yīng)收帳款提醒

2：處理客戶投訴和爭議帳款

客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應(yīng)對

如何防止客戶的延遲付款？

逾期帳款的催收政策與流程

產(chǎn)生逾期帳款的原因

賬齡與追帳成功的相關(guān)性

二、收帳前的準備

收帳的基本要領(lǐng)

克服催帳的不安心理 /催帳禮儀

常見債務(wù)人心理與要領(lǐng)

制定合理的催帳政策：催帳政策與客戶關(guān)系

三、催款30計

擒賊擒王催款/借刀殺人催款/欲擒故縱催款/以逸待勞催款等

殺一儆百催款/釜底抽薪催款/圍魏救趙催款/隔岸觀火催款等

笑里藏刀催款/瞞天過海催款/混水摸魚催款/關(guān)門捉賊催款等

案例分享：

1、150W的拖欠款談判，我該如何把控？

2、碰到老賴應(yīng)該怎么辦？

四、應(yīng)收賬款的案例分析

央企與外資項目的付款方式怎么談？

案例分析：煮熟的鴨子真的要飛了嗎？

風險企業(yè)的催款怎么辦？

案例分析：某電氣企業(yè)的漫漫催款路

拖欠款項的10個非壓力策略

案例：誠懇打動，搞定老大

逾期款項如何拿到

案例：專業(yè)委托的協(xié)助，某個大型工程機械企業(yè)

應(yīng)收賬款催收

小組互動：您企業(yè)的催款案例？

五、應(yīng)收帳款管理方法和系統(tǒng)  

影響應(yīng)收帳款水平的因素

應(yīng)收帳款的合理持有規(guī)模  

利潤最大化法  

成本最小化法

總量控制法

應(yīng)收賬款帳齡管理法  

帳齡分析象限圖（客戶）  

應(yīng)收帳款監(jiān)控指標體系  

收款工作的考核標準和檢查制度   

案例分享：

1、某公司賬齡分析方法和催收應(yīng)用，如何讓銷售學會利用賬齡分析表？

2、企業(yè)如何建立信用管理體系？